カスタマーハラスメントに関する当社の考え方について

レザーショップニチワレリュームでは、お客様とのより良い関係を築き、快適なショッピング体験を提供することを目指しております。その一環として、お客様と従業員双方にとって健全な環境を維持するため、カスタマーハラスメントに関する以下の定義を設けました。

カスタマーハラスメントとは

お客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。しかしながら、以下の行為は、従業員の業務遂行を妨げ、他の多くのお客様にご迷惑をおかけするため、カスタマーハラスメントと判断し、対応をお断りさせていただく場合がございます。

• 過度な要求や繰り返し: 既に回答済みの内容の再三の問い合わせ、不当な要求、業務に支障をきたすような頻度の高いお問い合わせなど。
• 威圧的な言動: 大声での言動、暴言、脅迫、従業員への誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為など。
• 虚偽の情報の拡散: 当社製品やサービスに関する虚偽の情報を広める行為。
• 従業員への個人的な攻撃: 従業員個人に対する誹謗中傷、ハラスメント行為など。
• 他の顧客への迷惑行為: 他の顧客に不快感を与えるような行為。
• 金品や割引の要求：誠意ある対応と謳った不当な金銭や割引など、消費者の優位性を利用した要求。

以上、お客様には、ご理解とご協力をお願い申し上げます。